Cette formation s’adresse à des agents d’accueil en poste au sein d’une préfecture, université ou juridiction, qui souhaitent améliorer leur pratique de l’anglais afin de communiquer plus efficacement avec des usagers de nationalités différentes.
Ce module de 2 jours vous permet de maîtriser les différentes phases de l’accueil du public :
- La prise de contact et l’offre de service
- L’écoute active
- La découverte des besoins, la prise de notes
- La compréhension : faire répéter, épeler un interlocuteur
- Le questionnement
- La reformulation
- Les explications et la « prise en charge » en termes de solution : renseigner, conseiller, proposer, traiter, orienter vers d’autres structures d’accueil, faire patienter
- Prendre congé sur une bonne impression
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